1. Особенность цифрового продукта
Гайды, шаблоны и чек-листы Velorra будут предоставляться в электронной форме после запуска оплаты и выдачи. До перехода к активной форме покупатель сможет отдельно подтвердить запрос на немедленную выдачу цифрового продукта. Сейчас оплата и выдача на сайте не подключены.
2. Когда нужно обратиться в поддержку
После запуска продаж напишите на baryshnikova-iv@bk.ru или в Telegram поддержки, если письмо с доступом не пришло, ссылка не открывается, была двойная оплата или вы получили не тот продукт. В обращении укажите email заказа, дату и сумму платежа; номер банковской карты сообщать не нужно.
3. Как рассматриваются обращения
После запуска продаж Velorra проверяет статус заказа и выдачу доступа. При технической невыдаче продавец повторно направляет материал или предоставляет рабочую ссылку. При подтверждённой двойной оплате вопрос решается с учётом данных платёжного сервиса. Обращения рассматриваются в разумный срок, как правило в течение 10 рабочих дней, если закон не требует более короткого срока.
4. Повторный доступ
Порядок повторного доступа будет указан после запуска email-выдачи или Telegram-бота. Пока эти функции не подключены, раздел «Мои покупки» и автоматическая повторная выдача не используются.